Términos de Servicio de NexoMétrica Marketing Analítico
Última actualización: 15 de junio de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, contratación y uso de los servicios prestados por NexoMétrica Marketing Analítico, con domicilio en Paseo de la Castellana, 91, 28046 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, la “Empresa”).
Al contratar, acceder o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por NexoMétrica Marketing Analítico, el cliente o usuario (en adelante, el “Cliente”) declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos de Servicio, así como la normativa aplicable en España, incluyendo la legislación civil, mercantil, de consumidores y usuarios, de servicios de la sociedad de la información y de protección de datos personales.
Si el Cliente no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.
2. Alcance de los servicios
NexoMétrica Marketing Analítico presta servicios de consultoría y análisis de marketing basados en datos, de naturaleza profesional y técnica, orientados a la optimización del rendimiento digital y la toma de decisiones empresariales. Los servicios pueden incluir, entre otros:
- Auditoría de analítica digital y seguimiento de conversiones.
- Dashboards personalizados de marketing y ventas.
- Análisis de rendimiento de campañas multicanal.
- Modelos de atribución y medición de ROI.
- Segmentación avanzada de audiencias y clientes.
- Optimización de embudos de conversión.
- Consultoría estratégica basada en datos.
El alcance concreto de cada proyecto, entregables, plazos, hitos, tarifas y condiciones particulares se establecerá en la propuesta comercial, presupuesto, orden de trabajo, contrato específico o anexo correspondiente. En caso de discrepancia entre dichos documentos y estos Términos, prevalecerá lo pactado expresamente en el documento particular, salvo en lo no previsto, que se regirá por estos Términos.
La Empresa no garantiza resultados comerciales, incrementos de ventas, posiciones en buscadores, retorno de inversión o cualquier otro resultado específico, dado que dependen de múltiples factores ajenos a su control, incluyendo el mercado, la competencia, la calidad de los activos del Cliente, su presupuesto, su implementación interna y la correcta ejecución de recomendaciones.
3. Obligaciones y responsabilidades del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Facilitar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta prestación de los servicios.
- Disponer de los derechos, licencias y autorizaciones necesarios sobre sus activos digitales, cuentas publicitarias, sitios web, bases de datos, herramientas de analítica y demás recursos que ponga a disposición de la Empresa.
- Garantizar que el tratamiento de datos personales, cookies, píxeles, etiquetas y herramientas de medición que solicite o autorice cumple con la normativa aplicable, incluyendo la obtención de consentimientos cuando proceda.
- Revisar y aprobar en tiempo razonable los entregables, accesos, configuraciones y recomendaciones proporcionadas por la Empresa.
- Implementar, bajo su exclusiva responsabilidad, las decisiones de negocio y cambios técnicos que considere oportunos a partir de las recomendaciones recibidas.
- No utilizar los servicios para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos, discriminatorios, de suplantación, vulneración de derechos de terceros o contrarios a la buena fe.
- Mantener la confidencialidad de las credenciales, accesos y documentación facilitada por la Empresa.
El Cliente será responsable de los daños y perjuicios derivados del incumplimiento de estas obligaciones, así como de cualquier uso indebido de los servicios o de la información obtenida a través de ellos.
4. Condiciones de pago
Salvo pacto distinto en la propuesta comercial o contrato específico, los servicios se facturarán conforme a las tarifas acordadas, pudiendo establecerse pagos por adelantado, por hitos, por horas, por proyecto o mediante suscripción periódica.
- Las facturas deberán abonarse en el plazo indicado en la misma o, en su defecto, en un plazo de 15 días naturales desde su emisión.
- Los importes se entenderán más los impuestos indirectos que resulten aplicables, en particular el IVA, cuando proceda.
- El retraso en el pago facultará a la Empresa para suspender temporalmente la prestación de servicios, bloquear accesos o retener entregables pendientes hasta la regularización de la deuda, sin perjuicio de los intereses de demora y gastos de recobro legalmente procedentes.
- Los gastos extraordinarios, licencias de terceros, herramientas, viajes o costes adicionales necesarios para la ejecución del servicio deberán estar previamente aprobados por el Cliente, salvo urgencia justificada o previsión expresa en la propuesta.
La falta de pago no exime al Cliente de sus obligaciones contractuales ni de la aceptación de los servicios ya prestados.
5. Política de cancelación y reembolso
La cancelación de servicios deberá solicitarse por escrito a [email protected]. Las condiciones concretas de cancelación dependerán de la naturaleza del servicio contratado:
- Servicios por proyecto: si el Cliente cancela una vez iniciado el trabajo, deberá abonar los importes correspondientes a las horas, recursos, entregables y costes ya incurridos, así como los compromisos asumidos con terceros.
- Servicios recurrentes o de suscripción: la cancelación surtirá efecto al final del período de facturación en curso, salvo que el contrato específico establezca un preaviso distinto.
- Servicios personalizados o a medida: no serán reembolsables los importes correspondientes a trabajos ya ejecutados, configuraciones, desarrollos, análisis, documentación o entregables personalizados.
Salvo obligación legal imperativa o pacto expreso en contrario, no se realizarán reembolsos por servicios ya prestados, entregables aprobados o por resultados no alcanzados cuando la prestación haya sido ejecutada conforme a lo contratado.
Si el Cliente ostenta la condición de consumidor y usuario en los términos legalmente aplicables, podrán resultar de aplicación los derechos de desistimiento y demás garantías previstas por la normativa española y europea, siempre que no concurra alguna de las excepciones legalmente previstas para servicios personalizados, ejecutados con consentimiento expreso o completamente prestados.
6. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, NexoMétrica Marketing Analítico no será responsable de:
- Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales.
- Pérdida de beneficios, ingresos, oportunidades de negocio, reputación, datos o ahorro previsto.
- Errores, interrupciones o fallos derivados de plataformas de terceros, herramientas de analítica, redes publicitarias, proveedores de hosting, CRM, CMS, APIs o servicios externos.
- Decisiones adoptadas por el Cliente basadas en los análisis, informes o recomendaciones proporcionadas.
- Resultados derivados de información incompleta, inexacta o desactualizada facilitada por el Cliente.
La responsabilidad total de la Empresa por cualquier reclamación derivada de la relación contractual quedará limitada, salvo dolo o culpa grave y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del Cliente cuando procedan, al importe efectivamente abonado por el Cliente por el servicio concreto que haya dado lugar a la reclamación durante los tres (3) meses anteriores al hecho causante, o al importe del proyecto afectado si fuera inferior.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente conforme al ordenamiento jurídico español.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo pacto expreso en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, plantillas, procesos, know-how, scripts, estructuras de dashboards, modelos, informes, documentación, diseños, materiales y herramientas preexistentes de la Empresa pertenecen a NexoMétrica Marketing Analítico o a sus licenciantes.
Una vez abonados íntegramente los importes correspondientes, el Cliente obtendrá una licencia de uso no exclusiva, no transferible y limitada al ámbito interno de su actividad para utilizar los entregables finales específicamente desarrollados para él, sin perjuicio de los derechos de terceros y de las licencias de software o datos de terceros que resulten aplicables.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, cesión, sublicencia o explotación de los materiales de la Empresa fuera del alcance autorizado, salvo autorización previa y por escrito.
El Cliente garantiza que los materiales, marcas, contenidos, bases de datos y activos que entregue a la Empresa no infringen derechos de terceros y asume toda responsabilidad derivada de su uso.
8. Protección de datos y privacidad
El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
NexoMétrica Marketing Analítico actuará como responsable del tratamiento respecto de los datos personales necesarios para la gestión de clientes, facturación, comunicaciones comerciales permitidas, soporte y cumplimiento contractual. Cuando preste servicios que impliquen acceso a datos personales por cuenta del Cliente, la Empresa actuará como encargado del tratamiento, en cuyo caso las partes deberán formalizar el correspondiente acuerdo de encargo conforme a la normativa vigente.
El Cliente declara y garantiza que dispone de base jurídica suficiente para facilitar a la Empresa los datos, accesos y configuraciones necesarios para la prestación de los servicios, incluyendo, cuando proceda, el consentimiento válido para el uso de cookies, píxeles, etiquetas, herramientas de medición y otras tecnologías de seguimiento.
La información detallada sobre el tratamiento de datos personales, finalidades, legitimación, conservación, destinatarios y derechos de los interesados se recogerá en la Política de Privacidad y, en su caso, en el acuerdo de encargo de tratamiento correspondiente.
El Cliente y la Empresa se comprometen a adoptar medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información tratada.
9. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin carácter limitativo, desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, huelgas generales, actos de autoridad, guerras, ciberataques generalizados, fallos masivos de telecomunicaciones o interrupciones prolongadas de servicios de terceros.
La parte afectada deberá notificar a la otra parte, en la medida de lo posible, la existencia de la causa de fuerza mayor y sus efectos previstos. Las obligaciones quedarán suspendidas durante el tiempo que dure la causa impeditiva, sin perjuicio de la posibilidad de resolver el contrato si la situación se prolonga de forma excesiva y hace inviable su ejecución.
10. Modificaciones de los términos
NexoMétrica Marketing Analítico podrá modificar estos Términos de Servicio cuando resulte necesario por cambios legales, operativos, técnicos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por los medios habituales de contacto y entrarán en vigor en la fecha indicada en la notificación o, en su defecto, desde su publicación.
La continuación en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos. Si el Cliente no estuviera de acuerdo, deberá cesar el uso de los servicios y, en su caso, resolver la relación contractual conforme a las condiciones aplicables.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución, cumplimiento o validez de estos Términos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, salvo que la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios establezca otro fuero irrenunciable.
Antes de acudir a la vía judicial, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier discrepancia mediante negociación directa y, si fuera posible, a través de mecanismos de resolución amistosa.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, notificación, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos de Servicio o con los servicios prestados por NexoMétrica Marketing Analítico, el Cliente podrá contactar a través de:
- Razón social: NexoMétrica Marketing Analítico
- Dirección: Paseo de la Castellana, 91, 28046 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cláusula de separabilidad
Si cualquier disposición de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se entenderá separada del resto, que conservará plena validez y eficacia en la medida permitida por la ley.
Las partes se comprometen a sustituir la cláusula afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, preserve la finalidad económica y jurídica de la disposición original.
Al contratar o utilizar los servicios de NexoMétrica Marketing Analítico, el Cliente reconoce haber leído y aceptado estos Términos de Servicio.